我非常高兴、也非常激动来参加第18年反省日活动。对我来说，几乎每天都要想一些万通的问题。今天，看到万通又有了很多新员工，我着重回答大家一些内心想问而没有机会问的问题。
反省会，到底有没有用
很多新员工是第一次参加反省会，有来了两年、还有来了五年的员工说，这些问题以前也提过，还没解决啊，每年开反省会到底有没有用？大家可以想想，教育孩子的过程。孩子没有上大学、没有娶媳妇之前都在家，你每天讲，有没有用？其实不知道，从小说要学好，好好读书。一时看不出效果，几年也没什么质的变化，但是当考到北大、清华那天，大家说这个孩子家庭教育好，这个时候就出现质的变化。他在社会上，大家也会说这个孩子气质特别好。这个气质，就把这家孩子和那家孩子的不同点分别出来了。
我们万通的反省日，第一年反省的时候，老员工知道当时也有反映，有人说搞这个形式干什么。但是，到18年以后，我们发现，万通的气质和其他公司的气质真的不同。就是我们认真，认真了18年，自己的反省、检讨，表明对自己有一个高标准，你是站在比一般企业更高的标准来要求自己，更努力要求自己积极向上，这就是我们的气质。而这18年的反省，创造了我们今天阶段性的成熟，也就是我们今天18年的成人礼。在中国，民营企业能活到10年以上的，占总数的7%都不到。在这个7%里能成为一个优秀公司的，连2%都不到。我们每年反省，就让我们进入了7%，我们现在正在进入那个2%。只要继续努力，我们的气质和风格保留下去，我相信，再有10年、20年，我们进入千分之一，我们就可能成为这个时代最有价值的了。认真，就一定是坚持不改的，最后一定是会成就自身的。反省究竟有没有用？一天没有用，一年看不出来，三年有点小变化，18年、36年就一定有用。把一件简单的事情永远重复做下去，永远重复做下去而且自己当真，于是与众不同。我们从第一个反省日到今天，让我们今天能够有一些进一步发展的条件，万通的气质是这样生成的。
因为简单，所以永远
“守正出奇”是万通的核心价值观。第一个提出来的不是我。1992年，我们的监事长王鲁光先生跟我讲：我可以帮你，但是你要注意一件事情，就是必须学好，我告诉你一个词就是“守正出奇”。这句话来自于《道德经》，《孙子兵法》里也有。我很有同感。这几个字和我们原来的讲法“以天下为己任，以企业为本位，创造财务，完善自我”基本上也是一个意思，但更明确，更简单，更符合中国传统表达方式。刚才大家讲的都非常好，包括几位年轻的经理和新员工的发言，我认为都是非常准确的。说起来非常简单，“正”，古人讲是“道”，就是“天”，就是大的规律、趋势、必然性，包括今天我们讲法律、制度，这都是我们必须遵循的，做事情一定要守法、守规矩。法是外部强加给我们的，也是社会的游戏规则和秩序保障，这是正。其次是规，我们内部的制度。再其次是人情、事理、道理。简单说，“正”也不复杂。出奇，我们现在说就是要创新。大家在业务中结合实际，不断的改进、完善。
我们的核心价值观为什么在18年后凝聚到这样四个字上？现在，每年的新员工非常多。老员工对以前各种各样的说法都听说过，也熟悉。当员工越来越多的时候，我们要从不同的角度来讲守正出奇。比如讲做好人，挣好钱。这些话大多是围绕守正出奇的不同角度，我们给予不同的解释、说明，但是核心就是这个。我们在18年后这样梳理一下，是为了更好的来传播、养成、训练万通的核心价值观，我们把它凝聚到这四个字上，大家围绕这四个字来理解方方面面有关公司要守正出奇的历史经验、教训、故事、说法，所有企业过去的事情，这样有利于培训中沟通和传播。
万通现在需要的不是一定要都穿什么制服，更重要的是神似，只有神似才能让我们在工作中，使信任变得更加容易，使一件复杂的事变得简单。阿里巴巴的马云在庆祝他们公司10周年的时候做一个活动，有一个观念很好，叫做“因为信任，所以简单”，所以天下没有难做的生意。而我们接着讲“因为简单，所以永远”，我们一定要凝聚在简单的价值观中，学好、做好人、做“守正”的事情，规范所有公司员工。
“勤攻吾之阙”
我在每天做工作中，还要分清决策、沟通和日常生活中哪些是正，哪些是不正。
对于我来说，比如说对股东这个层面，我打交道多。在股东层面所谓正，就是治理规范科学，财务透明诚信，不做关联交易，不以权谋私，这些是正。相反，比如帐目不清、私相授受、从公司拿不应该得到的特殊利益，这些是邪。我个人在职务期间的收入，比如自己演讲得到的收入一律都捐给万通公益基金会。因为是在万通上班期间的职务收入，是万通给我这个机会才有这些，不能变成我自己的，我让他们直接划帐到公益基金会，这就是正。如果因为万通给你工资让你来工作，你中间有很多机会，去别的地方拿到个人另外好处，我认为就不是正。
对员工，关心员工、照顾员工个人发展以及家庭的平安幸福这是正；而漠视员工的利益和发展，忽视员工的成长以及他们家庭成员，这就是邪。上次我们龙山学校培训，有一个时间段，所有的高管专门讨论员工关怀，检讨整个公司在员工关怀上有哪些事情做的不好。所以，做好员工关怀是正，刻扣员工薪酬、虐待员工都是邪。
客户关系，我们善待客户，接受客户投诉，改进产品和服务是正。我一直抓一件事情，还让地产的《生活家》做了一期“投诉万通”，这就是正，欢迎投诉，在批评和投诉中让万通变得完美进步。我用了诸葛亮一句话，诸葛亮在每次失败的时候说“勤功吾之阙”，就是让大家批评自己。我们在客户问题上，一定要虚心诚恳接受所有客户的批评投诉，甚至是诉讼，认真改进提升，然后提供我们新的下一代的更好产品，这是正。而相反的推诿、掩饰、不负责任，帮助其它的一些不法行为，这些都是邪。
我们对社会、政府和环境也是一样，我们照章纳税是正，偷税漏税是邪，我们污染环境是邪，坚持与自然和谐相处、推动绿色价值观是正，建立绿色公司是正。
我每天要反省这几方面，要做正的事，杜绝邪的事。这也是每个员工应该做的。我今天要布置一个小作业，有一些公司和同事已经做了，最好都布置给所有员工。就是每个员工也写一个千字文，自己用正和奇两方面分析一下我们怎么样，就自己工作而言什么是正，什么是不正。大家分析这个事情，比如是客服的，写你认为客服里什么是正，什么是邪，我怎么样做是正，怎么样改进工作叫奇。我会认真看，希望我们的HR和相关领导都传看，看完以后评奖，看谁做的更好，让所有员工都来拿用这个尺子来对照和检查。另外的作业给HR部门，要把大家经常性的培训和守正出奇的价值观培育，通过大家的作业，逐步从员工和所有管理人员中发现在守正出奇方面的一些想法，一些创新，一些新的有价值的有趣的表达，整理成我们公司自己独特的教材和读本，包括生动的漫画等等，用故事和有趣的表达形式，进一步在公司内部传达、传播我们的核心价值观。
在万通，我不能保证大家挣到比社会某些地方钱多，我不能承诺。大家在这里奋斗，结果怎么样我不能够预料，我也不知道。但是我跟大家承诺的是，万通有理想、有愿景、有梦想，就是做一个在中国社会里极其受尊敬的企业，做一个有益于社会、而且在社会进步中能看到有万通努力的好企业。我一直在努力，还给大家继续承诺。你如果坚持这样，我们企业还能不发展？企业发展了，我们个人的问题也能解决，而且会比一般企业好。我希望大家坚信“心离钱越远、钱离口袋越近”，时间将会让大家的心灵变得幸福、充实和快乐，也会让大家的口袋能够承载起自己家人和孩子的未来。
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